关于文化的文章太多了。当我们在谷歌上搜索“文化”这个词时,在0.6秒内出现了1520万条记录。每个企业都有自己的文化,不管它是不是有意为之。文化是对员工的理解,组织是如何运作的,以及为什么事情会这样发生。
　　
　　在这篇文章中,根据我们在质量方面的丰富经验,我们将描述如何发现一个蓬勃发展的质量文化。本文的目的不是讨论组织文化或建议如何发展它们,而是帮助您了解如何发现蓬勃发展的质量文化。本文将帮助任何人根据质量文化水平区分一个组织与另一个组织。
　　
　　每个组织都遵循着这样的工作方式,原先“不知怎么的,事情在这里完成了”,“我们不太关心客户”,或者“浪费是不易察觉的”。后来进展到“质量是我们做任何事情的生存方式”。使用一些质量工具和技术,获得ISO9001认证证书或精心编写质量方针。但这并不能表明质量文化的蓬勃发展。
　　
　　质量文化与组织当前的文化高度相关,质量文化必须建立在坚实的基础上。这样事情会变得复杂,因为文化对不同的人意味着不同的东西。如果你要求组织的高级管理人员说明组织当前的文化,答案可能会有很大的不同。如果组织当前的文化对质量文化有害,或者如果高层管理人员除了制定质量政策,并不相信质量文化,那么创建质量文化将是困难的。根据2014年美国质量协会和福布斯洞察报告,虽然75%的高级管理人员展示了质量文化,但只有47%的质量专业人士认可。
　　
　　建立质量文化的主要困难之一是来自中层管理人员的抵制。印度埃迪亚•贝拉公司卓越业务集团总裁贾格迪什•拉马斯瓦米表示,总体而言,“在中层管理人员中,推行质量驱动文化最容易失败”。
　　
　　如果部门主管、经理和团队成员不知道他们的工作与组织的总体目标的关系,即不了解对组织总体目标影响,他们很容易与任务脱节。在这种情况下,不可能有质量文化。
　　
　　什么是质量文化?
　　
　　质量文化承认组织中的每个人,都在不断推进质量实践中发挥作用。质量的呼声是在组织的高层设定的,然后渗透到整个组织。“真正的质量文化”拥有这样一种环境:“员工不仅遵循质量指导方针,而且始终看到其他人采取以质量为中心的行动,听到其他人谈论质量,并在他们周围感受到质量。”
　　
　　质量文化乐意接受来自内部和外部利益相关者的反馈意见,并建立了识别和实施其运作的各个方面的改进机制。在所有的组织层面都有开放的沟通渠道。质量文化理解计划的需要,并将风险评估注入到组织的所有过程中。
　　
　　“第一次就把事情做好”是一种生活方式,也是真正质量文化的清晰标志。首先,质量文化是对满足顾客需求的一种真诚的承诺。
　　
　　O.C.坦纳研究所的《全球文化报告》,详述了欣欣向荣文化的六个要素,并衡量了这些核心要素的变化:
　　
　　员工的目标感。
　　
　　员工的幸福感。
　　
　　员工的机遇感。
　　
　　员工的成功感。
　　
　　员工的感激之情。
　　
　　员工感受到领导能力。
　　
　　这些要素也被称为人才磁铁,因为它们具有将人们吸引到团队和组织中的能力。
　　
　　例如,在最近的报告中,显示员工的目标感得分高达55%。近一半的受访员工表示,领导层对质量重视不够,只有10%的员工认为公司的质量信息是可信的。有38%的人表示他们的同伴参与程度很高,而20%的人表示他们的组织已经创造了一种员工授权和主人翁意识,以获得高质量的结果。
　　
　　调查统计概况
　　
　　幸运的是，对于眼光敏锐、深思熟虑、经验丰富、对质量充满热情的人来说，在组织中形成蓬勃发展的质量文化并不难。
　　
　　一家质量管理软件供应商最近的一份质量完善报告,调查了一些关于员工如何看待他们的质量文化的统计数据:
　　
　　12%的受访者称他们的质量计划是世界一流的。
　　
　　50%的人表示,他们的质量愿景在整个组织中没有得到理解。
　　
　　28%的受访者表示,他们最明确的指标是关注客户需求。
　　
　　59%的人表示,他们的组织展示了质量文化。
　　
　　质量文化高度发达的组织每年纠正错误的花费比质量文化不良的组织少3.5亿美元。
　　
　　评估质量文化
　　
　　下面是评估质量文化的指导方针:
　　
　　根据表1中列出的五个属性的表现行为，从1到10进行评分。
　　
　　表1并非规定性的或全面的。该表可以根据每个组织的现行文化、质量实践的成熟度和领导要求来剪裁。请查看表2,看看实际情况如何。得分范围是1到10,10是最高分。
　　
　　质量文化的金玉良言
　　
　　良好的质量文化与其说是一个目标,不如说是一个永无止境的改进之旅。发展良好的质量文化需要高级管理层的承诺,需要他们持续的参与和具有长远发展的眼光。维持蓬勃发展的质量文化从来都不像按模板回答问题那么简单。
　　
　　我们必须意识到什么是有害的文化。例如,投资者更关心公司的财务业绩,而不是公司的业务质量。另一个值得关注的迹象是,一个组织宣称其“文化足够好了”。如果现行做法不加改进,这些组织将永远无法实现卓越。
　　
　　质量文化从来都不是一成不变的。它随着时间的推移而变化和改进,并随着技术的进步而进步,例如印度当前的质量4.0与试验4.0相一致。
　　
　　质量文化蓬勃发展的三个要点是:
　　
　　•言行一致。说到做到。
　　
　　•进步是一种习惯。
　　
　　•专注于更好的客户体验。
　　
　　质量文化的“秘方”都是可获得的或可使用的资源或选项,随时可以使用。你愿意准备好这个食谱并日复一日地按照它生活吗?一旦你尝过它带来的结果,你就再也不会放手了。
　　
　　请记住詹姆斯•c•柯林斯写过的话:“优秀是伟人必备品质,这就是为什么很少有人成为伟人!”在追求蓬勃发展的质量文化的过程中,不要满足于“足够好”,这就是卓越深刻含义。
　　
　　参考文献
　　
　　[1]可上网查阅:http://bit.ly/3mHfaym.
　　
　　[2]可上网查阅:www.brainyquote.com/quotes/john_ruskin_130005.
　　
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　　[4]同前.
　　
　　[5]杰夫•维耶:“寻找完美的契合”,《质量进展》,2020年6月,24-29页.
　　
　　[6]阿斯温•斯里尼瓦桑和布赖恩•库瑞:《创造质量文化》,《哈佛商业评论》,2014年4月.
　　
　　[7]O.C.坦纳研究所:“2022年全球文化报告”,www.octanner.com/global-culture-report.html.
　　
　　[8]同前
　　
　　[9]哈珀商业质量完善:“创建质量文化:七项基本行动”,2021年11月,http://bit.ly/3ZaHd6J。
　　
　　[10]詹姆斯•c•柯林斯:《从优秀到卓越:为什么有些公司实现飞跃》,2001年.
　　
　　作者简介
　　
　　桑拓什•米什拉是本拿比萨博技术有限公司的质量负责人。他在印度浦那大学获得电子和电信硕士学位。作为美国质量协会的高级会员,他是美国质量协会温哥华分会的会员和前任主席,也是美国质量协会认证的黑带。
　　
　　玛丽•达菲在制药和医疗器械行业担任了28年的质量控制、质量保证和合规职位。她获得了萨斯卡通萨斯喀彻温大学分析毒理学博士学位。她持有四项美国质量协会认证证书,是美国质量协会的资深会员,也是美国质量协会加拿大温哥华分会的会员。
 
    翻译：中国电子技术标准化研究院杨启善，中国电子科学研究院杨晓光
　　
　　编辑：Harris