近年来受国际市场影响,UPS行业中的一些中小企业处于关、停、并、转的局面,也有一些小企业存在着竞争压力大、效益不好等问题。带着这些问题本刊记者于2012年7月24日电话采访了参加“2012中美企业峰会”并在会上发言的青岛艾迪森科技有限公司CEO王照忠先生(以下简称王先生)。这个谈话希望能对中小型UPS企业的快速发展有所启迪。

记者:王先生,请您介绍一下贵公司主要经营的业务及发展情况。

王先生:公司成立于1994年,1998年4月与美国LDC Technology INC合作成立青岛艾迪森科技有限公司,是专业做工业级UPS(on-line)的生产厂家,其优质产品已在电力、化工、钢铁、石油、制造业等工业领域得到印证。从2006年开始进入国外市场,现已具有完善的外贸体系。

王照忠先生在中美企业峰会上发言

公司经营的主要产品有:

Super Data Power系列工业级模块化智能型UPS/逆变器10～1080kVA;New Main Power Series工业型UPS/逆变器成套解决方案(5～80kVA);New Solar Generator系列光伏逆变器10～700kW并网逆变;Main Power Redundant系列电网专用模块化并联冗余UPS/逆变器(MPR1.5～48kVA)。

公司近年来为国内多家石油化工行业提供UPS设备,所生产的设备是全球第一套真正的工业级模块化并联“N+1”冗余不间断电源系统。公司秉承“以客户为本,满足客户要求,并超越客户期望”的服务宗旨。除在青岛设立大陆服务中心外,还在北京、上海、西安、广州、成都等地设有技术服务分中心。目前产品服务于国内400多家大型火力发电厂及石油化工企业。精湛的技术工艺与完善的品质保障,使我公司产品实现了300多家电厂同时无故障运行1800天的安全记录。

近年来随着新能源技术的日趋成熟,新能源政策环境也逐步完善。为响应国家政策,实现低碳经济,2009年公司调整发展战略,开始进入新能源发电市场,先从风力发电切入,进行风电变流器产品的技术研究。目前正在与国内几个大型新能源公司进行业务洽谈。相信不久的将来艾迪森凭借其精湛的技术和过硬的品质保障及完美的售后服务,新能源产品将广泛应用于各大新能源发电领域。

记者:王先生,请您谈谈贵公司生产的UPS性能及系统设计的特点?

王先生:UPS的性能特点有:全模块化设计、全冗余设计、多种语言液晶显示(中文,英文,俄文,西班牙文)、全数字化控制、智能并联热备份、人性化的操控设计、超宽输入电压、散热风扇智能检测和控制转速、静态开关无扰动切换、资料记录能力、远程诊断与测试及智能通信接口。

中美企业峰会午餐期间王照忠先生与美国共和党著名领导人、美国联邦中小企业局前局长Bruce Thompson合影

UPS系统设计的特色是:真正的工业级标准;全系列三进单出设计(三相输入,单相输出)、三进三出(可选择);多台单相机无限并联冗余系统;可同时接受多路不同相位、不同频率的交、直流电源输入;单相UPS输出容量可达360kVA,三相输出的容量可达1080kVA。

UPS并联冗余系统可以多台无限并联,无须并机柜,每台只需一根通信线;多台并联冗余系统的通信线连接成环形,同时通过主机输出连线进行载波通信,即使一根或两根通信线意外断开,也不影响多机并联运行。还可以实现以下并联方案:

同容量UPS可实现直接并联;不同容量UPS可实现直接并联;同容量不同品牌UPS可实现直接并联;不同容量不同品牌UPS可实现直接并联。

记者:王先生,请问贵公司在技术创新及管理方面有哪些具体措施?

王先生:在对产品、技术与市场进行不断的创新实践中,艾迪森在运营管理中也进行了不断的探索与创新。目前整个公司的运营全部在软件系统的控制下运行,并在2008年成功推行了战略管理、绩效管理及流程管理。公司始终坚持“合作、共赢、创新”的企业精神和“严谨、务实、高效”的工作作风,把“满足客户要求,并超越客户期望”作为全公司的工作目标。

王照忠先生与美国LDC公司CEO Jacky Anderson合影

公司之所以成为工业电源系统的一颗新星,最大的软实力就是技术优势;现在公司有160来人,其中技术及技术管理团队60多人,在技术创新方面我们制定有创新激励措施,截至到目前,公司拥有发明专利1项,实用新型5项,著作权10项等。

记者:王先生,请您介绍一下贵公司采取怎样的措施来保证产品的质量?

王先生:产品质量首先是设计出来的,其次是制造出来的。产品完全按照工业级国际标准设计,参照核级标准,设计寿命高达40万小时;其中关键功能及关键元器件全部采用冗余设计,控制电源之交流来自于三路电源:工作电源、旁路电源及电池;控制电源之直流电源采用双路冗余设计;UPS功率模块采用冗余设计等。

设计过程完全按照规划好的项目管理流程进行,每一个流程节点都进行严格的质量管理与控制,包括设计评审、设计检验,保证了设计的一次成功。

制造过程从原材料的驻厂检验、远程视频监控,到原材料进厂后的全检、过程检验;以及成品、半成品制造的每一道程序,都进行了严格的检验,并且在产品成套后由质量管理团队进行严格的质量测试。确保订单产品成套后的系统可靠性。

整个经营过程通过了瑞士SGS严格质量管理体系认证。

记者:王先生,请问贵公司是怎样以客户为本,满足客户要求,超越客户期望的?

王先生:向客户提供的“服务”,不是狭隘的“售后服务”。我们的任务是通过服务,帮助客户建立起能够为客户创造价值,同时我们也盈利的服务产品化的系统,这就是我们的服务营销。
在服务营销中,服务部门不是成本消耗部门,企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是客户对企业所提供的解决方案的全过程感受。或者说,服务本身就是一种产品,服务部门可以成为利润中心。从服务营销观念来架构整个流程,我们的结论是:销售成功是服务营销的开始。

因此,我们推出了针对不同客户群体的客户化服务,并包装成为一个可以批量化销售的完整的产品,致力于提高公司的市场盈利能力和客户的利益。包括配套服务:整机清理灰尘、机组168前的检查、巡回检测服务;维修产品:不间断电源系统的小修和大修、代理维护、设备维护包干、延保服务、专人值守服务;服务增值产品:双电源切换柜(STS)、电源设备智能化改造、数字化电池管理系统、客户培训等服务产品。通过服务产品化,来解决客户高端的或者是一些更深层次的需求,帮助客户实现更高的价值。

“服务好”不是建立在简单的服务态度好、人员投入和随叫随到式的快速响应上,而是准确把握客户需求,不断提供预防性、增值性服务,帮助客户提高产品的可靠性、降低运营成本和增加效益,才能为客户创造卓越的服务体验和价值。

记者:王先生,您能谈谈公司的发展战略与愿景吗?

王先生:目前来说,还谈不上什么愿景,仅仅是业务发展战略而已;我们将用5年的时间做到本系统本行业前两名。我们的目标是用心经营每一个行业客户,力争达到满足并超越客户要求。

记者手记:通过访谈,记者发现,青岛艾迪森科技有限公司成立时间虽然不长,但是发展稳键,关键一点是能牢牢抓住市场需求,想客户之所想,急用户之所需,在产品的设计、制造、销售及服务等方面有独到之处。并能洞察国际、国内新能源及新领域的科技发展。相信他们继续坚持“以客户为本 超越客户期望”的宗旨走下去,一定会成为本行业的领军企业。■ "));